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                      基層“幫辦”,“圈”出群眾幸福感

                      來源:河北新聞網2022-08-26 15:57

                        作者:朱 藺

                        今年以來,惠農區組織調研組深入企業開展專題調研、座談交流、線下走訪,通過交辦、督查、測評,形成以需求端優化供給端、以供給端提升需求端的有效閉環,確保真正把利企惠企的實事辦進企業心坎里。(人民網)

                        基層是群眾服務的“窗口”,也是群眾感知服務質量和效果的“神經末梢”,要打通群眾服務的“最后一公里”,肯定是要從過去“等上門”的服務方式,轉變為“送上門”的嶄新理念。因此,通過“幫辦代辦”志愿服務點等的設置,方能讓群眾事情就近辦、辦得好。

                        “幫著辦”,增強群眾獲得感。群眾對于辦事的流程可能不那么熟悉,不知道應該先跑哪些部門,先走什么程序,會不會來回跑、反復跑……往往時間都浪費在辦事的路上。因此,要根據實際情況,為群眾辦事制定相應的“流程圖”,設置恰當的“導航站”,開通“幫辦代辦”志愿服務崗等,對群眾不清楚的事情陪著辦,對群眾不方便的幫著辦,真正地讓群眾辦事的體驗感好起來。

                        “上門辦”,增強群眾幸福感。對于一些可以集中辦理的服務事項,廣大基層干部可以將政務送到群眾“家門口”去辦,比如社保人員認證、醫療保險征收,或者對于一些外出辦事不方便的群眾,比如殘疾人、老人,就應該主動“上門辦”,切實提升人民群眾的獲得感。干部服務群眾的作風轉變了,群眾不用跑路都可以辦事情了,幸福感肯定就足起來。

                        “延時辦”,提升群眾認可度。干部的上班時間和群眾的辦事時間有時會有沖突,政務便民服務中心一般都是朝九晚五的上班時間,這就讓群眾辦事極不方便。如果能夠通過“預約辦”“延時辦”“24小時服務不打烊”的形式或平臺,就可以讓群眾隨時隨地將事情辦好,群眾對政府和干部的認可度就自然高起來。

                        “網上辦”,提升群眾滿意度。在現代信息技術高速發展的今天,要想徹底打通群眾服務的“最后一公里”,就得想方設法讓數據“跑腿”代替群眾“跑路”。同時,還要深入開展“放管服”體制改革,讓“一件事一次辦”“承諾辦”“容缺辦”等服務,打通服務“快車道”,提升辦事的效率和效果,讓群眾的滿意度“漲”起來。

                        既然是“人民公仆”,就應該時時刻刻關心和關注群眾的點滴小事;既然是“服務員”,就應該在群眾有“呼聲”的第一時間回應群眾。要將群眾工作延伸到基層、下放到基層,打造“十五分鐘便民服務圈”和“生活圈”,圈出人民群眾的幸福感和滿意度。(朱 藺)

                      [ 責編:金凌冰 ]
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